Planeación

La planeación como función administrativa

La planeación proporciona la base para una acción efectiva que resulta de la habilidad de la administración para anticiparse y prepararse para los cambios que podrían afectar los objetivos organizacionales, es la base para integrar las funciones administrativas y es necesaria para controlar las operaciones de la organización.
Así también, conoceremos las herramientas necesarias para elaborar los planes, como la toma de decisiones, y como se lleva a cabo el proceso de esta. Todo esto lo enfocaremos a las pequeñas y medianas empresas, para que estas puedan realizar sus planes de una manera adecuada.
Es necesario tomar en cuenta todas las herramientas para llevar a cabo una buena planeación, ya que ellas nos ayudaran a tomar buenas decisiones y elabora un plan que nos lleve a lograr nuestros objetivos.
Esperamos pues que esta investigación sea de mucha ayuda para los administradores en la elaboración de sus planes.
Entendemos por empresa a la persona física o sociedad mercantil o industrial que se dedica a la producción de artículos o a proporcionar servicios.
Empresario es la persona que emprende actividades para iniciar, mantener o ampliar un negocio orientado a la producción de artículos o servicios. El empresario contribuye al bienestar general al satisfacer necesidades de la comunidad.
En la empresa se realizan muchas actividades cuyas características conoce bien el empresario. El dominio, directo o indirecto, de estas actividades es lo que conoce como Administración. La administración de empresas es el conjunto de conocimientos y habilidades que permiten dominar, directa o indirectamente, todas las actividades y transacciones de una empresa teniendo una serie de beneficios tanto personales como sociales.

Concepto e importancia
La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. Antes de emitir una definición de la planeación, se analizarán algunas emitidas por los autores más reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes a dicho concepto:
Agustín Reyes Ponce. La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización.
Ernest Dale. Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos.
José Antonio Fernández Arenas. La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas
Joseph L. Massie . Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de acción, a partir de los cuales establece los objetivos".
Leonard. J. Kazmier. La planeación consiste en determinar los objetivos y formular políticas, procedimientos y métodos para lograrlos.

Elementos del concepto:
· Objetivo. El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados.
· Cursos alternos de acción. Al planear es necesario determinar diversos caminos, formas de acción y estrategias, para conseguir los objetivos.
· Elección. La planeación implica la determinación, el análisis y la selección de la decisión más adecuada.
· Futuro. La planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos, prepararse para contingencias y trazar actividades futuras.
Con los elementos es posible definir a la planeación como:
La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.

Importancia
Planear es tan importante como hacer, porque:
a) La eficiencia, obra de orden, no puede venir de la improvisación
b) Así como en la parte dinámica, lo central es dirigir, en la mecánica el centro de planear: si administrar es hacer a través de otros, necesitamos hacer planes sobre la forma como esa acción habrá de coordinarse
c) El objetivo seria infecundo, si los planes no lo detallaran, para que pueda ser realizado integra y eficazmente: lo que en la previsión se descubrió como posible y conveniente se afina y corrige en la planeación
d) Todo plan tiende a ser económico, desgraciadamente, no siempre lo parece, porque todo plan consume tiempo.que por lo distante de su realización puede parecer innecesario e infecundo.
e) Todo control es imposible si no se compara con un plan previo, Sin planes se trabaja a ciegas.
La planeación es esencial para un adecuado grupo social ya que a través de ella se prevén las contingencias y cambios que se pueden deparar en el futuro.

Los fundamentos básicos que muestran la importancia de la planeación:
· Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos.
· Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los elimina.
· Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantías de éxito.
· Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas.
· Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.
· Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.
· Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
· Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
· Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
· Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
· Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las cuales operará la empresa.
· Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
· Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión

Principios de planeación
Los principios en la planeación son muy importantes para poder aplicar cada uno de los elementos que la forman. Un principio es una proposición que se formula para que sirva de guía a la acción.
Para planear eficientemente es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:
Factibilidad. Lo que se planee debe ser realizable. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.
Objetividad y cuantificación. Cuando se planea es necesario basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios, también es conocido como precisión establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadísticas, estudios de mercado, cálculos probabilísticos etc.
Flexibilidad. Al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y que proporcionan nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones.
Unidad. Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general, y dirigirse al logro de propósitos y objetivos generales.
Del cambio de estrategia. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo será necesario rehacerlo completamente.

Previsión

Previsión como parte de la planeación
Las empresas no funcionan de manera improvisada. La estrategia empresarial es básicamente una actividad racional que implica identificar las oportunidades y amenazas del ambiente donde opera la empresa, así como evaluar las limitaciones y fortalezas de la empresa, su capacidad real o potencial para anticiparse a las necesidades y demandas del mercado o competir en condiciones de riesgo con las empresas rivales. En consecuencia, la estrategia debe combinar las oportunidades ambientales con la capacidad empresarial y lograr el equilibrio óptimo entre lo que la empresa quiere y lo que realmente puede hacer.
La estrategia se preocupa por "qué hacer" y no por "cómo hacer". En estos términos, la estrategia exige que se implementen todos los medios necesarios para ponerla en práctica. Como estos medios incluyen toda la organización, es necesario atribuir responsabilidades a todos los niveles ( o subsistemas) de la empresa: nivel institucional, nivel intermedio y nivel operacional. La implementación exige planeación, es decir, la estrategia empresarial requiere un plan básico la planeación estratégica para que la empresa pueda enfrentar todas estas fuerzas en conjunto. La planeación estratégica debe apoyarse en una multiplicidad de planes situados en la parte inferior de la estructura de la organización.
Para llevar adelante la planeación estratégica, la empresa requiere subdivisiones graduales de los planes hasta llegar al nivel de ejecución de tareas y operaciones cotidianas. De este modo, la planeación estratégica requiere planes tácticos y cada uno de estos exige planes operacionales que combinan actividades para obtener efectos sinérgicos.

Concepto y propósito
La palabra previsión proviene de prever o pre-ver, lo que es "ver anticipadamente las cosas" o "tratar de ver en forma anticipada lo que va a ocurrir".
Entonces, entenderemos por previsión como aquella etapa del proceso administrativo donde se diagnostica a través de datos relevantes del pasado y del presente que sean relevantes, de tal forma que se puedan construir contextos sociales, políticos, económicos, tecnológicos, etc., en los que se desenvolverá la empresa en el mediano como en el largo plazo.
Todo administrador debe ser un visionario, pero a la vez, previsor, ya que en la actualidad la única constante es el "cambio", y debemos estar preparados para enfrentarlo.

Conceptos de diferentes autores:
*Sisck y Sverdlik. El análisis de la información relevante del presente y del pasado, ponderando probables desarrollos futuros de tal manera que puedan determinarse los cursos de acción (planes) que posibiliten a la organización para el logro de objetivos"
*Agustín Reyes Ponce. Es el elemento de la administración en el que con base en las condiciones futuras en que una empresa habrá de encontrarse, reveladas por una investigación técnica, se determinan los principales cursos de acción que nos permitirán realizar los objetivos de la empresa.
*Henri Fayol. Es calcular el porvenir y prepararlo. Hacer articular los programas de acción

Para hacer previsiones es indispensable:
a) Fijar los objetivos o fines que se persiguen.
b) Investigar los factores, positivos y negativos, que nos ayudan u obstaculizan de alguna manera en la búsqueda de esos objetivos.
c) Coordinar los distintos medios en diversos cursos alternativos de acción que nos permitan escoger alguno de ellos como la base de nuestros planes.

Tipos de planes

Los planes son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro y las especificaciones necesarias para realizarse.
A) Corto plazo. Cuando se determinan para realizarse en u termino menor o igual a un año. Estos a su vez pueden ser:
Los planes en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden clasifican en:
· Inmediatos: Aquellos que se establecen hasta seis meses.
· Mediatos. Se fijan para realizarse en un periodo mayor de doce meses.

B) Mediano plazo. Su delimitación es por un periodo de uno a tres años.
C) Largo plazo. Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de tres años.

Algunos autores se refieren a la planeación como planeación integral o como planeación total, en los casos en que dicha planeación abarca la empresa en su totalidad, integrando todos los planes de la organización.
Estratégicos
Establecen los lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los demás planes (tácticos y operativos). Es diseñada por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización . es a largo plazo y comprende toda la empresa.
Tácticas
Determinan planes más específicos, que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos , Es establecida y coordinada por los directivos de nivel medio ( gerentes funcionales) con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa.

Operativa.
Se rige de acuerdo a los lineamientos establecidos por la planeación táctica, y su función consiste en la formulación asignación de actividades más detalladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Por lo general determina las actividades que debe desarrollar el elemento humano.
Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad.

Proceso de planeación

La planeación es básica ya que es el punto de partida y directriz primordial de toda actividad administrativa.

¿Qué es la Visión?
Es la proyección apreciada a largo plazo. Es lo que da orientación y sentido estratégico a las decisiones, planes, programas, proyectos y acciones.
Es la más significativa ambición empresarial, que se va construyendo día a día, a través del esfuerzo planeado y coordinado de todas las personas que colaboran en la empresa.
La visión es una consecuencia de los valores y convicciones del equipo administrativo de una empresa.

Misión
¿Para qué sirve la misión?
Sirve en los tres niveles de una empresa (Directivo, Administrativo y Operativo). A nivel directivo, le es de utilidad para potenciar la capacidad de respuesta de la organización ante las oportunidades, que se generan en las diferentes dimensiones del medio ambiente.
A nivel administrativo, le permite orientar sus programas de trabajo en una dirección clara y conocida, mejorar el rendimiento de los recursos (humanos, financieros, materiales, técnicos) aplicados a la organización.
A nivel operativo, le facilita comprender su papel protagónico, en los procesos de trabajo y la importancia que reviste su participación creativa en el desarrollo de su actividad diaria.
Toda empresa moderna bien organizada tiene un propósito o una misión.
La misión de una empresa es la producción o comercialización de bienes y servicios.

Objetivos
Los objetivos indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas o directrices básicas, hacia dónde dirigir los esfuerzos y recursos. Los objetivos implican acciones, o fines, que se determinan hacia el futuro.

Características primordiales de los objetivos:
a) Se establecen a un tiempo específico.
b) Se determinan cuantitativamente.

Clasificación de los objetivos
En función del área que abarquen y del tiempo al que se establezcan, pueden ser:
Estratégicos o generales. Comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo.
Táctico o departamentales. Se refieren a un área o departamento de la empresa, se subordinan a los objetivos generales, y se establecen a corto o mediano plazo.
Operacionales o específicos. Se establecen en niveles o secciones más específicas de la empresa, se refieren a actividades más detalladas, e invariablemente son a corto lazo. Se determinan en función de los objetivos departamentales y, obviamente, de los generales.
Los objetivos operacionales pueden ser:
· Seccionales. Se refieren a una sección o grupo.
· Individuales. Son metas personales.

Estrategias
Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas, muestran la dirección o camino que debe seguirse, sin indicar detalladamente cómo emplear los recursos, puesto que esto se efectúa en otras etapas de la planeación tales como los programas, los presupuestos y los procedimientos.
Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:
* Determinación de los cursos de acción o alternativas; Buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.
* Evaluación: Analizar y evaluar cada una de las alternativas, tomando en consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas.

* Selección de alternativas: Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y ventajas, seleccionando aquellas que permiten lograr con mayor eficiencia y eficacia los objetivos de la empresa.

Características
a) Incluir consideraciones competitivas.
b) Su vigencia está estrechamente vinculada a la del objetivo u objetivos para los que fueron diseñadas; una vez alcanzados los objetivos, a la par del establecimiento de unos nuevos, es necesario formular nuevas estrategias.
c) Debido a la dinámica del medio ambiente, una estrategia que en cierto momento sea útil, puede ser, en otro tiempo, la menos indicada para lograr el mismo objetivo.
d) Para cada área clave es necesario establecer una estrategia específica.
e) Se establecen en los niveles jerárquicos más altos.

Políticas y reglas
Las políticas son guías para orientar la acción: son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización.
Las reglas deben cumplirse al pie de la letra; son rígidas y determinan lineamientos muy precisos que deben cumplirse tal y como se específica; comúnmente si no se cumplen se sancionan. Las políticas determinan límites más amplios y permiten mayor iniciativa por parte de las personas que realicen la acción.
Clasificación de las políticas
Las políticas, de acuerdo con el nivel jerárquico en que se formulen y con las áreas que abarquen, pueden ser:
Estratégicas o generales: Se formulan a nivel de alta gerencia y su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada.
Tácticas o departamentales: Lineamientos específicos que se refieren a cada departamento.
Operativas o específicas: Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutares en cada una de las unidades de las que consta un departamento.

Programas
Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
La elaboración técnica de un programa debe apegarse al siguiente procedimiento:
Identificar y determinar las actividades comprendidas.
Ordenar cronológicamente la realización de las actividades.
Interrelacionar las actividades.
Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duración, así como los recursos necesarios.
Clasificación
Tácticos: Se establecen únicamente para un área de actividad.
Operativos: Se establecen en cada una de las unidades o secciones de las que consta un área de actividad.

Procedimientos
Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.
Importancia
Determinan el orden lógico que deben seguir las actividades.
Promueven la eficacia y especialización.
Delimitan responsabilidades, evitan duplicidades.
Determinan cómo deben ejecutarse las actividades, y cuándo y quién debe realizarlas.
Son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente.

Presupuestos
El presupuesto es un plan de todas o algunas de las fases de actividades de la empresa expresado en términos económicos, junto con la comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho plan.
Características distintivas
Es un esquema, se elabora en un documento formal, ordenado sistemáticamente.
Plan expresado en términos cuantitativos.
Es general porque se establece para toda la empresa.
Es especifico porque puede referirse a cada una de las áreas en que está dividida la organización
Es diseñado para un periodo determinado.

Clasificación de los presupuestos
En relación con el nivel jerárquico:
1. Estratégicos o corporativos. Se establecen en el más alto nivel jerárquico de la empresa y determinan la asignación de recursos de toda la empresa.
2. Tácticos o departamentales. Son formulados para cada una de las áreas de actividad de la empresa
3. Operativos. Se calculan para secciones de los departamentos.
De acuerdo con la forma en que se calculen:
Fijos o rígidos. Se estiman las diferentes operaciones con base en metas definidas de operación.
Flexibles. Se hacen cálculos a distintos niveles de operación, lo que perite conocer los resultados en diversas situaciones sin necesidad de hacer cálculos sobre la marcha.
Por programas. Se calcula con base en programas de cada una de las áreas de la empresa, para que la distribución de los recursos se dirija a las actividades que reditúen mayores beneficios.
Un presupuesto integral debe incluir:
Presupuestos de operación. Que abarca presupuestos de ventas, producción, compras, mano de obra, gastos diversos.
Presupuestos de capital. Comprenden los presupuestos de inversiones capitalizables que realiza la empresa, y de activos fijos.
Presupuesto financiero. Se contemplan: balance, estados de resultados, de origen y de aplicación de recursos, de flujo de caja.
Pronósticos
Propósito. Hacer un pronóstico es obtener conocimiento sobre eventos inciertos que son importantes en la toma de decisiones presentes.
Las técnicas de pronósticos disminuyen la incertidumbre sobre el futuro, permitiendo estructurar planes y acciones congruentes con los objetivos de la organización y permiten también tomar acciones correctivas apropiadas y a tiempo cuando ocurren situaciones fuera de lo pronosticado.
Usos de los pronósticos
Mercadotecnia
· Tamaño del mercado
· Participación en el mercado
· Tendencia de precios
· Desarrollo de nuevos productos
Producción
· Costo de materia prima
· Costo de mano de obra
· Disponibilidad de materia prima
· Disponibilidad de mano de obra
· Requerimientos de mantenimiento
· Capacidad disponible de la planta para la producción
Finanzas
· Tasas de interés
· Cuentas de pagos lentos
Recursos Humanos
· Número de trabajadores
· Rotación de personal
· Tendencias de ausentismo
· Tendencia de llegadas tarde
Planeación Estratégica
· Factores económicos
· Cambios de precios
· Costos
· Crecimiento de líneas de productos
Características de los Pronósticos
Primera. Todas las situaciones en que se requiere un pronóstico, tratan con el futuro y el tiempo está directamente involucrado. Así, debe pronosticarse para un punto específico en el tiempo y el cambio de ese punto generalmente altera el pronóstico.
Segunda. Otro elemento siempre presente en situaciones de pronósticos es la incertidumbre. Si el administrador tuviera certeza sobre las circunstancias que existirán en un tiempo dado, la preparación de un pronóstico seria trivial.

Tercera. El tercer elemento, presente en grado variable en todas las situaciones descritas es la confianza de la persona que hace el pronóstico sobre la información contenida en datos históricos

Técnicas de planeación

La finalidad de las técnicas de la planeación es que el administrador que las utilice toma las decisiones más adecuadas de acuerdo a la situación especifica del medio y de la organización en donde actué; la complejidad de estas técnicas varía y su utilización dependerá de los recursos, tamaños y factores inherentes a cada una de las empresas.

Las técnicas de la planeación más usuales son las siguientes:
a) Manuales
b) Diagramas d proceso y de flujo, sirven para representar, analizar, mejorar y/o explicar un procedimiento.
c) Gráficas de Gatt, controla la ejecución simultánea de varias actividades que se realizan coordinadamente.
d) Los sistemas conocidos como PERT, CPM y RAMPS, los cuales suelen conocerse con el nombre genérico de Técnicas de Trayectoria Crítica, porque buscan planear y programar en forma gráfica y cuantitativa, una serie de secuencias coordinadas de actividades simultaneas, que tienen el mismo fin y el mismo origen, poniendo énfasis en la duración, costo, etc.
Las técnicas de planeación sirven igualmente para el control.
Concepto de manual
Significa un folleto, libro, carpeta, etc., en los que se encuentran en forma sistemática, una serie de elementos administrativos para un fin concreto; orientar y uniformar la conducta que se presenta entre cada grupo humano en la empresa.
Tipos de manuales:
a) Manual de objetivos y políticas. Reúnen un grupo de objetivos propios de la empresa, clasificados por departamentos, con expresión de las políticas correspondientes esos objetivos, y reglas muy generales que ayudan a aplicar adecuadamente las políticas.
b) Manuales departamentales. Recogen todas las políticas, reglas, etc., aplicables en cada departamento determinado.
c) Manuales del empleado o de bienvenida. Recogen todo lo que interesa conocer del empleado en general, sobre todo al integrar a la empresa.
d) Manuales de organización. Son una explicación, ampliación y comentario de las cartas de organización.

Metodos cuantitativos

Los conceptos de probabilidad son útiles al tener que enfrentarse a un ambiente incierto. Se indican los métodos para calcular y usar probabilidades. La estadística de Bayes desarrolla un método poderoso para tomar decisiones cuando sólo se tiene disponible información limitada. También presentamos una muestra representativa de los muchos usos posibles de la teoría de probabilidad. Se incluyen problemas que comprenden muestreo, estrategia militar y el reemplazo de unidades que fallan con el tiempo.
El pronosticar es una responsabilidad ineludible de la gerencia. Enfrentando a la incertidumbre respecto al futuro, la gerencia ve la conducta pasada como un indicador de lo que va a venir. Entre los temas a tratar en este capítulo están promedios móviles, nivelación exponencial ajustada a la tendencia, ajuste de líneas de tendencia y pronóstico causal con regresión múltiple.

Los modelos de inventario ayudan al control de los costos totales de inventario; estos enfoques pueden reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y de quedarse sin él. También se ven con cierto detalle los métodos útiles al tratar de evaluación de descuentos, orden conjunta de artículos del mismo proveedor y tomar decisiones sobre el inventario en la ausencia de información completa. Aquí también desarrollamos un modelo que intencionalmente sugiere que "quedarse sin inventario" de un artículo puede ser una mejor alternativa que siempre puede satisfacer la demanda; en este contexto indicaremos cómo calcular las condiciones apropiadas de la condición quedarse sin inventario para varias situaciones.
La programación lineal es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado numerosas para evaluarlas con los métodos convencionales. Al usar la programación lineal, podemos determinar combinaciones óptimas de los recursos de una firma para alcanzar cierto objetivo. Se tratan de métodos gráficos y simplex de aplicación de esta técnica.
Los algoritmos de pronóstico especial son técnicas de programación lineal útiles al trabajar con cierto tipo de problema. Ilustramos el método de transporte y de asignación, dos enfoques que son útiles cuando la gerencia se enfrenta a problemas que tienen que ver con la mejor alternativa de distribución o el método óptimo de asignar operarios a las máquinas, los contadores a equipos de auditoría y aun estudiantes a las escuelas.

La teoría de colas estudia las llegadas aleatorias a una estación de servicio o proceso de capacidad limitada. Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las longitudes de las líneas de espera, tiempo promedio gastado en la línea por una persona que espera servicio y adiciones necesarias de estaciones. Esta técnica se estudia, primero, usando varias fórmulas útiles en la solución de problemas de línea de espera, y después mediante el uso de la técnica de simulación para generar una solución.
La teoría de redes le permite a los gerentes hacer frente a las complejidades involucradas en los grandes proyectos; el uso de esta técnica ha disminuido notablemente el tiempo necesario para planear y producir productos complejos. Las técnicas incluyen PERT (Técnica de Evaluación de Programas), CPM (Método de la Ruta Crítica) PERT/Costo y Programación con Limitación de Recursos. Se tratan tanto las dimensiones de costo como las de tiempo en la planeación y control de proyectos grandes y complejos.

Técnicas de Ingeniería Económica
Ingenieria económica. Es la disciplina que se encarga de los aspectos económicos de la ingeniería en donde implica la evaluación sistemática de los costos y beneficios de los proyectos técnicos propuestos.
Son técnicas matemáticas que nos permiten optimizar el proceso de decisiones en beneficio de la empresa.
Este es el término aplicado a todas las acciones que identifican, localizan y eliminan el coste innecesario en un diseño, en el desarrollo, obtención, manufactura y entrega de un producto o servicio, sin sacrificar la calidad esencial, confiabilidad, rendimiento o aspecto del mantenimiento.
Algunos ejemplos de estos métodos son los siguientes:

*Método del valor presente
El método del valor presente de evaluación de alternativas es muy popular debido a que los gastos o los ingresos futuros se transforman en dólares equivalentes de ahora. Es decir, todos los flujos futuros de efectivo asociado con una alternativa se convierten en dólares presentes. En esta forma, es muy fácil, aún para una persona que no está familiarizada con el análisis económico, ver la ventaja económica de una alternativa sobre otra.

*Método de tasa interna de retorno
Es el rédito de descuento que iguala el valor actual de los egresos con el valor futuro de los ingresos previstos, se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de inversión. Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima o tasa de corte. Si la tasa de rendimiento del proyecto - expresada por la TIR- supera a la tasa de corte, se le acepta; en caso contrario, se le rechaza. Indicador de la rentabilidad de un proyecto. Se define como el valor de la tasa de actualización que iguala entre sí las corrientes temporales de ingresos y costos. Es pues el umbral por encima y por debajo del cual las tasas de descuento utilizadas para el cálculo del valor neto actualizado hacen que este valor sea negativo o positivo.

Metodos cualitativos

Método Delphy.
El método Delfos es una de las más conocidas técnicas de previsión cualitativa. Se utilizó inicialmente en el terreno de la defensa y luego pasó a aplicarse para predecir la aparición de nuevas tecnologías, ampliándose posteriormente su uso. El método Delfos comprende la petición de opiniones de expertos cualificados en lo concerniente al estado de los asuntos de algún tema particular. El método exige que se cumplan una serie de supuestos para su correcta utilización. Si estos supuestos no se cumplen el empleo de esta técnica seria inadecuado. Estos supuestos se han definido como sigue:
1. Debe tratarse de un tema concretable, del que existen expertos.
2. Los expertos deben ser capaces de predecir mejor.
3. Se obtendrá la participación de los expertos adecuados. (No todo el mundo es experto, ni todos los expertos sirven para todo.)
4. Habrá aceptación por parte de los patrocinadores o usuarios finales de los resultados del análisis. (Nos debemos fiar del análisis)

Tormenta de Ideas
La tormenta de ideas es una técnica de grupo para la generación de ideas nuevas y útiles, que permite, mediante reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y originalidad. Esta herramienta es utilizada en las fases de Identificación y definición de proyectos, en Diagnóstico y Solución de la causa.

Grupos-T
Son primordialmente sistemas sociales en los que las operaciones y el aprendizaje se enfocan apropiadamente a la conducta humana.
Hoy se utilizan sobre todo en capacitación administrativa y desarrollo organizacional.
¿Cuál es el objetivo del grupo t?
Los grupos T son instrumentos para el cambio esencialmente controlados, que brindan oportunidades para el autoconocimiento y el autodesarrollo. Aumentan la conciencia de sí mismo y la percepción de la influencia de la conducta propia sobre los demás.
Smith indica tres metas principales: aumentar la capacidad para apreciar cómo los demás reaccionan ante nuestra conducta; para calibrar las relaciones entre terceros; y para actuar hábilmente según cada situación.
Los grupos T ayudan al individuo a concientizar y comprender los diversos aspectos de la conducta propia, para luego introducir cambios en ella.